Des usagers restent coincés plus de 75 minutes dans un ascenseur du REM : “On étouffait là-dedans”
Un incident préoccupant est survenu lundi soir à la station Édouard-Montpetit du REM, où une vingtaine de personnes ont été piégées pendant plus d’une heure dans l’un des ascenseurs les plus profonds du réseau. L’appareil, pourtant flambant neuf, a soudainement cessé de fonctionner en pleine descente.
Parmi les passagers coincés se trouvait Younes Rebbouhi, un étudiant qui utilise régulièrement le REM pour se rendre à l’université. Il raconte que la situation est rapidement devenue difficile :
« La chaleur montait vite, on n’avait pas beaucoup d’air. Les gens essayaient de rester calmes, mais plus le temps avançait, plus c’était stressant. »
Pour aggraver le tout, un message automatisé répétait aux occupants de « quitter l’ascenseur », alors que les portes demeuraient verrouillées. Une contradiction qui a accentué la confusion et l’inquiétude dans la cabine.
Après 75 minutes d’attente, les pompiers ont finalement réussi à ouvrir l’appareil. Chaque personne a dû sauter environ un mètre pour atteindre le sol, signe que l’ascenseur s’était immobilisé bien au-dessus du niveau prévu.
Plusieurs usagers ont décrit l’expérience comme éprouvante, en raison de la chaleur, du manque d’information et de la durée exceptionnellement longue de l’intervention.
L’opérateur du réseau, maintenant appelé Pulsar, affirme que les protocoles de sécurité ont été respectés. Cependant, l’organisation devra analyser en profondeur la cause de cette panne majeure, surtout qu’il s’agit d’un ascenseur nouvellement installé dans l’une des stations les plus profondes du pays.
L’incident soulève plusieurs questions :
- Pourquoi un appareil neuf s’est-il immobilisé aussi longtemps ?
- Les communications d’urgence sont-elles adéquates ?
- Le réseau est-il prêt à gérer des urgences dans des stations aussi profondes ?
Younes Rebbouhi avoue réfléchir à modifier ses habitudes :
« Je me demande si je vais continuer à prendre le REM, surtout les jours où j’ai un examen important. Une panne comme ça, ça peut gâcher toute une journée. »
Pour plusieurs utilisateurs, cet événement met en lumière la nécessité d’améliorer l’entretien, les tests de sécurité, et la communication en cas d’urgence. Les ascenseurs sont essentiels pour de nombreuses personnes, notamment celles à mobilité réduite — un problème de fiabilité n’est donc pas anodin.
Cet incident relance le débat sur la robustesse du REM et la capacité du réseau à offrir un transport véritablement fiable.
