Une situation embêtante touche les clients de Desjardins

Les utilisateurs d’AccèsD peuvent rencontrer des délais plus importants qu’à l’habitude ce jeudi matin.

Desjardins confirme que sa plateforme bancaire fait face à un achalandage exceptionnellement élevé.

Le problème ne semble toutefois pas correspondre à une panne complète. Certains membres peuvent toujours accéder à leurs services, mais des lenteurs compliquent différentes opérations en ligne.

Selon les informations rapportées par le Journal de Montréal, Desjardins attribue la situation au très grand nombre de demandes effectuées en même temps sur ses plateformes numériques.

Le moment de la journée pourrait notamment expliquer cet important volume. Nous sommes à la fois le premier jour du mois, au lendemain d’un jour férié et durant une journée de paie. Plusieurs clients effectuent donc leurs transactions bancaires au même moment.

Un fort achalandage sur les services numériques

Le contexte particulier de ce jeudi pourrait expliquer en partie la forte pression exercée sur les services numériques de Desjardins. Plusieurs opérations bancaires sont généralement effectuées au même moment lors du début du mois, ce qui peut entraîner un important trafic sur les plateformes.

L’ampleur des activités de l’institution est aussi à considérer. En 2025, Desjardins regroupait plus de 10 millions de membres et de clients et gérait des actifs qui dépassaient les 500 milliards de dollars.

Selon les informations communiquées jusqu’à maintenant, rien n’indique qu’une cyberattaque ou un problème de sécurité serait à l’origine des difficultés. Desjardins explique plutôt les ralentissements par le nombre élevé de demandes reçues simultanément.

AccèsD n’est donc pas complètement inaccessible. Les membres peuvent toujours tenter de se connecter, même si certaines actions peuvent prendre plus de temps que normalement.

Pour le moment, aucun délai de rétablissement précis n’a été annoncé. La situation pourrait donc continuer à varier au cours de la journée.

Les clients qui n’ont pas besoin d’effectuer leurs opérations immédiatement peuvent simplement attendre avant de réessayer. Une fois la période de pointe passée, l’accès aux services devrait graduellement devenir plus fluide.