Nouvelle vague de fermetures : des milliers de clients concernés

Les fermetures de succursales bancaires continuent de se multiplier au Québec, et plusieurs clients devront bientôt changer leurs habitudes. Une situation qui inquiète particulièrement les personnes âgées et celles qui préfèrent effectuer leurs transactions en personne.

Alors que les services numériques prennent de plus en plus de place, les établissements physiques disparaissent progressivement. Et les derniers chiffres révèlent une tendance préoccupante.

Comme le rapporte le Journal de Montréal, une importante institution financière québécoise vient d’atteindre un record de fermetures.

Il s’agit de la Banque Nationale, qui a fermé 22 succursales au Québec entre novembre 2025 et octobre 2026. Six autres établissements fermeront d’ici la fin décembre, portant le total à 28 fermetures.

À la fin de l’année, la banque ne comptera plus que 232 succursales dans la province, soit une diminution de 24 % depuis 2020.

Cette nouvelle survient alors que la Banque Nationale accueille également 260 000 clients de la Banque Laurentienne, dont les 55 succursales ont définitivement fermé leurs portes le 6 novembre.

À Montréal, la fermeture prévue le 18 décembre sur l’avenue Bernard, dans Outremont, suscite notamment des inquiétudes.

Une cliente de 65 ans, Mercedes Lemelin, déplore les conséquences pour les aînés.

Pour les gens âgés, ce n’est pas juste, ajoute-t-elle. Ce n’est pas tout le monde qui est techno.

Les clients devront désormais se rendre à une autre succursale, située à environ 20 minutes de marche.

De son côté, la Banque Nationale explique ces décisions par l’augmentation importante des transactions en ligne et des rendez-vous virtuels.

Le phénomène touche aussi d’autres institutions, dont Desjardins, qui a réduit ses centres de service de 32 % entre 2020 et 2025.

Devant la situation, Ottawa souhaite obliger les banques à annoncer leurs fermetures en ligne et à éliminer certains frais pour les clients concernés.

Pour plusieurs Québécois, une chose devient évidente : aller à la banque pourrait demander davantage de déplacements dans les prochaines années.