Alerte pour les clients de Desjardins : Une importante maintenance paralyse plusieurs services de cartes de crédit !

Heureusement, les clients pourront souffler un peu puisque les cartes continueront de fonctionner tout à fait normalement pour l’ensemble des achats, qu’ils soient réalisés en magasin ou sur le web, pendant toute la durée de ces travaux. Les détenteurs auront également la pleine capacité d’effectuer leurs paiements habituels, de consulter les renseignements associés à leur compte et de compter sur des mécanismes antifraide qui resteront en tout temps actifs et vigilants.

Les choses se corseront en revanche pour les membres qui projetaient d’effectuer des modifications spécifiques à leur dossier, car de nombreuses opérations se retrouveront complètement bloquées. Il sera ainsi strictement impossible de réclamer une augmentation de la limite de crédit, de modifier certaines coordonnées personnelles, de changer son NIP ou même d’en sélectionner un nouveau lors de l’activation d’une carte fraîchement reçue. De plus, les échanges et les ajustements de remises, la conversion des populaires Bonidollars ainsi que le remplacement des cartes devenues défectueuses seront suspendus jusqu’à la fin de la mise à niveau.

Face à cette situation, l’institution invite sa clientèle à anticiper ses besoins et à finaliser toute formalité urgente avant la date fatidique du 12 octobre. En cas de perte ou de vol d’une carte, les membres ne se retrouveront toutefois pas démunis, puisqu’il sera toujours permis de suspendre ou de remplacer le plastique en communiquant directement par téléphone avec le service à la clientèle. Cette transition technologique d’envergure pave d’ailleurs la voie à une restructuration future des comptes, qui permettra notamment de simplifier les règlements et d’instaurer une limite de crédit globale partagée entre les différentes cartes reliées à un même compte principal. Enfin, Desjardins en profite pour lancer un vibrant appel à la prudence, rappelant qu’aucun employé ne demandera jamais de renseignements personnels sous le prétexte de cette modernisation.

La maintenance et l’interruption temporaire de certains services sur les cartes Desjardins vous causeront-elles des inconvénients ? (42 réponses)