De plus en plus de Québécois ont l’impression d’être pris en otage par Meta, qui suspend leur compte Instagram ou Facebook par erreur… sans leur offrir le soutien nécessaire pour le récupérer.
L’influenceuse Bianca Longpré, également collaboratrice à l’émission de Denis Lévesque, a perdu l’accès à ses comptes Facebook et Instagram — des plateformes essentielles pour la promotion de ses spectacles actuellement en tournée à travers le Québec.
Bianca Longpré
- 425 000 abonnés sur Facebook
- 200 000 abonnés sur Instagram
Lorsque sa page Facebook Mère ordinaire a été piratée, elle a pu la récupérer rapidement grâce à sa vérification — le fameux badge bleu qui donne accès à une assistance technique directe. « J’ai eu un service impeccable. […] J’étais inscrite dans Meta Business. J’avais fourni mes numéros d’entreprise, explique-t-elle. En 24 à 48 heures, tout était réglé : j’avais retrouvé mon compte. »
Mais lorsqu’elle a ensuite été piratée sur Instagram, l’expérience a été tout autre. « Instagram… c’est vraiment minimal, les équipes techniques. J’ai tenté de passer par Facebook, raconte-t-elle. Ils m’ont répondu : “Si ça vous arrivait sur Facebook, on pourrait vous aider. Mais là, on ne peut pas.” »
En 90 minutes, tout était réglé. Toutefois, elle souligne que le pirate lui a exigé plusieurs informations sensibles avant de lui redonner accès à ses comptes.
« Toute mon entreprise, tous mes spectacles… tout repose sur Instagram et Facebook. J’ai aussi une boutique en ligne, et tout passe par là. Je suis créatrice de contenu rémunérée par Meta : sans ces plateformes, mon entreprise ferme. C’est bien simple, c’est comme si mon local passait au feu », illustre-t-elle.
Après avoir versé plusieurs milliers d’euros à un individu qui prétendait pouvoir débloquer des comptes, elle a finalement réussi à récupérer sa page.
