Desjardins annonce un virage majeur qui touchera de nombreux membres

Des milliers de clients de Desjardins verront bientôt arriver une nouvelle façon de gérer leur carte de crédit. L’institution financière prévoit introduire à l’automne une plateforme plus récente qui misera davantage sur les outils numériques et l’autonomie des utilisateurs.

Avec cette mise à jour, plusieurs opérations qui nécessitaient auparavant l’aide du service à la clientèle pourront être effectuées directement en ligne. Les membres auront accès à des fonctions plus pratiques pour suivre leurs cartes, effectuer certaines démarches administratives et gérer leurs comptes plus facilement à partir d’AccèsD.

L’une des nouveautés les plus utiles concernera les cartes remplacées après une perte, un vol ou un renouvellement. Les utilisateurs pourront les activer dans leur portefeuille mobile avant même de recevoir la carte par la poste, ce qui évitera d’attendre plusieurs jours avant de recommencer à payer avec leur téléphone.

Les entreprises bénéficieront aussi d’outils supplémentaires. Elles pourront administrer leurs cartes sur Internet, attribuer différents niveaux d’autorisation à leurs employés et ajuster certaines paramètres sans devoir passer par un conseiller.

Une migration technologique prévue en octobre

Le changement de système sera effectué au cours du mois d’octobre. Desjardins assure que les cartes continueront d’être acceptées normalement pour les achats et les paiements pendant la transition, même si une courte intervention technique sera nécessaire pour transférer les informations vers la nouvelle plateforme.

Quelques services seront toutefois indisponibles temporairement, notamment certaines demandes liées à la limite de crédit, aux codes d’identification personnels et aux programmes de récompenses. Une fois la migration terminée, ces fonctionnalités redeviendront accessibles.

Les détenteurs de cartes conjointes n’auront aucune démarche particulière à entreprendre. Leur mode de fonctionnement actuel sera maintenu et des renseignements additionnels leur seront transmis avant l’entrée en vigueur des changements.

Enfin, Desjardins rappelle à ses membres d’être prudents face aux messages frauduleux qui pourraient circuler pendant cette période de transition. L’institution précise qu’elle ne demandera jamais de renseignements confidentiels dans le cadre de cette modernisation et que les communications officielles seront envoyées par ses canaux habituels.