Desjardins fait enfin une annonce très attendue sur ses cartes de crédit

Au cœur du mécontentement : le fait que le solde affiché ne tenait plus compte immédiatement des achats récents ni des paiements effectués. Plusieurs clients remarquaient par exemple qu’après avoir payé leur carte de crédit, le montant dû restait inchangé pendant parfois 24 à 48 heures. Résultat : plusieurs avaient l’impression de perdre complètement le contrôle de leur budget quotidien.

La grogne s’est rapidement propagée sur les réseaux sociaux québécois. Des publications virales sur TikTok, Reddit et Facebook dénonçaient une interface jugée moins claire et beaucoup plus compliquée qu’avant. Une pétition mise en ligne pour réclamer le retour du solde en temps réel a également récolté des milliers de signatures en seulement quelques jours.

Au départ, Desjardins affirmait pourtant qu’il était impossible de revenir en arrière. L’institution expliquait que cette modification découlait d’une migration vers un nouveau système technologique utilisé pour la gestion des cartes de crédit et que l’ancien fonctionnement ne pouvait plus être maintenu.

Mais devant l’ampleur des réactions, la coopérative a finalement annoncé plusieurs correctifs destinés à calmer les inquiétudes des membres. Désormais, un nouvel indicateur appelé « crédit utilisé estimé » permettra à nouveau de voir en temps réel l’ensemble des transactions effectuées, qu’elles soient officiellement facturées ou encore en traitement.

Desjardins fait marche arrière pour de bon sur le solde des cartes de crédit en temps réelhttps://t.co/NaZhFhlFvu

— Le Devoir (@LeDevoir) May 8, 2026

Desjardins promet aussi une interface plus claire dans AccèsD, où les utilisateurs pourront consulter au même endroit :

• le solde facturé officiel;
• les transactions autorisées non facturées;
• le crédit utilisé estimé;
• le crédit disponible mis à jour en temps réel.

Les changements seront déployés progressivement sur l’application mobile ainsi que sur la version Web d’AccèsD au cours des prochains jours.

Même si Desjardins maintient que le « solde officiel » affiché dans le sommaire demeurera celui des transactions facturées seulement, plusieurs membres considèrent déjà cette décision comme un recul important de la part de l’institution financière après la pression populaire