Desjardins lance un important avertissement à ses membres

Les détenteurs d’une carte de crédit Desjardins devront porter une attention particulière à leurs opérations au mois d’octobre.

Une mise à jour majeure des systèmes informatiques entraînera une interruption temporaire de plusieurs services de gestion des cartes.

Les travaux sont prévus du 12 au 20 octobre 2026.

Cette opération vise notamment à moderniser les outils utilisés pour administrer les cartes de crédit et à préparer l’arrivée de nouvelles fonctionnalités.

Malgré cette maintenance, les membres pourront continuer à utiliser leur carte comme à l’habitude.

Les achats effectués en magasin ou sur Internet resteront possibles et les paiements pourront également être réalisés normalement. La consultation des informations liées aux comptes demeurera accessible.

La protection contre les transactions frauduleuses ne sera pas interrompue non plus. Les systèmes servant à repérer et à prévenir les activités suspectes continueront de fonctionner pendant la période de transition.

C’est plutôt du côté de certaines modifications et demandes administratives que des restrictions seront imposées. Par exemple, les membres ne pourront pas profiter de cette période pour demander une hausse de leur limite de crédit ou effectuer certaines modifications à leur dossier.

Le changement de NIP sera aussi temporairement suspendu.

Une personne qui active une nouvelle carte ne pourra donc pas sélectionner un nouveau NIP durant cette période. Les ajustements ou échanges concernant les BONIDOLLARS et les remises seront également mis sur pause.

Le remplacement d’une carte endommagée ou défectueuse fera lui aussi partie des services indisponibles pendant les travaux. Une différence est toutefois prévue pour les cartes égarées ou volées : les membres pourront toujours les faire bloquer ou demander leur remplacement en communiquant avec Desjardins par téléphone.

L’institution recommande donc de ne pas attendre au dernier moment pour effectuer les démarches importantes. Les personnes qui prévoient modifier leur adresse, augmenter leur limite de crédit ou effectuer une autre opération concernée devraient idéalement le faire avant le 12 octobre.

Desjardins rappelle enfin qu’aucune information personnelle ne sera demandée aux membres par courriel ou autre moyen dans le cadre de cette maintenance. Une fois la modernisation complétée, de nouvelles options devraient progressivement être ajoutées afin de rendre la gestion des cartes plus simple et autonome.