Maxi lance sa « garantie fraîcheur » et rembourse certains produits en plus de les remplacer
Maxi met en place une nouvelle mesure pour les clients qui achètent des aliments frais
Depuis le 15 octobre, les consommateurs qui font leurs courses chez Maxi au Québec peuvent profiter d’une politique appelée « garantie fraîcheur ». Celle-ci prévoit une possibilité intéressante lorsqu’un produit frais acheté en magasin présente un problème de qualité : les clients admissibles peuvent obtenir leur argent et recevoir gratuitement un autre produit.
La nouvelle politique est maintenant offerte dans tous les établissements Maxi de la province. Elle concerne les aliments frais dont l’état ou la qualité ne correspond pas aux attentes après l’achat, sous réserve des conditions établies par le détaillant.
La fraîcheur au cœur de l’expérience client
Derrière cette initiative se trouve Loblaw, l’entreprise qui possède la chaîne Maxi. Avec cette garantie, le détaillant souhaite proposer une solution aux consommateurs qui découvrent qu’un aliment acheté n’est pas dans l’état attendu.
Pour Patrick Blanchette, vice-président principal de Maxi, l’expérience en magasin ne se limite pas à offrir des prix abordables. La qualité des produits et leur fraîcheur occupent également une place importante dans les attentes de la clientèle.
Cette nouvelle politique vise donc à donner davantage de recours aux consommateurs lorsqu’ils rencontrent un problème avec certains aliments frais. Il reste toutefois important de vérifier les critères d’admissibilité avant de présenter une demande.
Quels aliments sont couverts par cette garantie ?
Attention, la garantie fraîcheur de Maxi ne concerne pas tous les produits vendus en épicerie. Elle est réservée à certaines catégories d’aliments frais, soit :
- La viande fraîche
- Le poisson et les fruits de mer frais
- Les fruits frais
- Les légumes, y compris les salades vendues en sac ou en emballage
Par exemple, si vous constatez qu’un fruit est impropre à la consommation ou que vos légumes ont perdu leur fraîcheur peu après l’achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement accompagné d’un remplacement gratuit, à condition de respecter les modalités du programme.
Les aliments qui ne sont pas couverts
Certains achats ne permettent toutefois pas de profiter de cette garantie. C’est notamment le cas des produits congelés, des articles achetés par l’intermédiaire de l’application Flashfood et des aliments vendus à prix réduit ou en liquidation.
Les règles à respecter pour obtenir un remboursement et un remplacement
Pour bénéficier de cette protection, quelques conditions doivent être remplies. Les clients disposent normalement d’un maximum de sept jours après l’achat pour rapporter le produit concerné. Si sa date de péremption arrive avant la fin de cette période, c’est plutôt cette date qui doit être respectée.
Il faut également retourner l’aliment au magasin Maxi où il a été acheté et présenter le reçu de caisse original.
Il est donc important de conserver sa preuve d’achat et de vérifier rapidement l’état des produits frais après être revenu de l’épicerie. Ces précautions pourraient permettre aux consommateurs admissibles de profiter pleinement de la garantie.
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