Panne majeure : le REM paralysé partout à Montréal en pleine heure de pointe

La matinée de mardi a viré au casse-tête pour les usagers du REM. En plein cœur de l’heure de pointe, le service du Réseau express métropolitain a été suspendu sur l’ensemble de son tracé à la suite d’un important ennui technique.

L’incident a été confirmé peu avant 8 h, mais les premiers signes de dysfonctionnement s’étaient manifestés quelques minutes plus tôt, alors que la circulation des trains devenait irrégulière. Rapidement, le réseau s’est figé, laissant plusieurs rames immobilisées entre deux stations.

Pris au dépourvu, des milliers de travailleurs et de navetteurs ont dû revoir leurs plans, sans explication immédiate sur la cause exacte de cette interruption soudaine.

Au départ, rien ne laissait présager une panne d’envergure. Plusieurs passagers ont cru à un ralentissement banal, jusqu’à ce que le REM confirme officiellement, par un message publié sur X, l’arrêt complet du service sur tout le réseau.

Le moment ne pouvait être plus mal choisi : les trains circulaient à pleine capacité vers le centre-ville, alors que la pointe matinale battait son plein. Pour de nombreux usagers, la situation a basculé sans avertissement, alors qu’ils entamaient leur journée, café à la main et horaire bien en tête.

Rapidement, le réseau s’est transformé en zone d’attente improvisée. Immobilisés, les voyageurs ont dû composer avec l’incertitude pendant que le REM évoquait un « problème technique », sans fournir d’explications détaillées dans l’immédiat. Les équipes sur le terrain ont passé près d’une heure à analyser la panne avant d’amorcer une remise en service graduelle de certaines portions, pendant que des navettes étaient déployées pour tenter d’absorber le flot de passagers.

La paralysie du réseau a rapidement forcé les autorités à passer en mode solution. Face à l’afflux de passagers immobilisés, un plan de secours a été mis en place en milieu de matinée afin de limiter les dégâts sur les déplacements.

À compter d’environ 8 h 15, des autobus ont été ajoutés gratuitement pour permettre aux voyageurs de se rendre à destination. Des points de prise en charge temporaires ont été aménagés près de pôles stratégiques, notamment à la Gare Centrale, à Brossard et à Édouard-Montpetit.

Sur le terrain, l’ambiance oscillait entre résignation et exaspération. Alors que certains choisissaient d’attendre calmement, d’autres tentaient de trouver des alternatives rapides, comme le taxi ou les services de transport adapté, conscients que leur journée de travail commencerait en retard.

Cette interruption en pleine pointe a rappelé l’importance grandissante du REM dans les déplacements quotidiens entre Montréal et la Rive-Sud. Apprécié pour sa fiabilité depuis sa mise en service, le réseau a toutefois montré que, comme tout système automatisé, il demeure sensible aux défaillances techniques.

Les réseaux sociaux se sont rapidement remplis de témoignages, de vidéos et de critiques, plusieurs usagers réclamant une meilleure communication en amont afin d’éviter les montées à bord inutiles lors de situations similaires.

De son côté, l’exploitant du REM s’est engagé à fournir sous peu des précisions sur l’origine exacte de la panne, ainsi qu’un échéancier clair pour le retour à la normale. Des spécialistes en transport collectif ont rappelé que ce type d’incident peut survenir, mais que la rapidité et la clarté des informations transmises demeurent cruciales.

L’épisode de mardi pourrait ainsi servir de référence pour renforcer les protocoles de gestion de crise au sein des réseaux de transport automatisés.