Richard Martineau, bien connu pour son franc-parler, a vécu une expérience frustrante en essayant de joindre le CHUM pour prendre un rendez-vous. Cela faisait 40 minutes qu’il écoutait la musique classique du système téléphonique, après qu’un employé de l’hôpital ait tenté de le joindre en matinée.
Logiquement, il aurait dû être simple de retourner cet appel. Mais comme beaucoup l’ont déjà vécu, rien n’est simple dans notre système de santé. Refusant de raccrocher, Richard a persisté, écoutant la musique sur son téléphone portable tout en participant à son segment hebdomadaire avec Benoit Dutrizac.
Finalement, après une longue attente, quelqu’un décroche. Malheureusement, c’était le mauvais département. Son appel est transféré, et la musique reprend. Peu de temps après, le coup de grâce :
«On m’a flushé?» demande-t-il, incrédule.
Il doit se rendre à l’évidence : «On m’a flushé.»
Le centre d’appel est fermé pour le déjeuner, et Richard se retrouve à écouter encore une fois la musique classique. Tout ce temps perdu…
Cette situation met en lumière les défis et les frustrations que beaucoup rencontrent lorsqu’ils tentent de naviguer dans le système de santé. Une patience exemplaire est souvent nécessaire pour obtenir simplement une réponse.
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