SAQ : fini les retours sans facture – une nouvelle politique plus stricte entre en vigueur
C’est la fin d’une ère à la Société des alcools du Québec (SAQ). L’entreprise d’État, connue pour sa politique de retour souple et accommodante, vient d’adopter des mesures beaucoup plus strictes concernant les remboursements et les échanges de produits.
Dès cette semaine, les clients devront obligatoirement présenter une preuve d’achat pour tout retour ou échange. Même les produits vendus exclusivement à la SAQ — qui détient le monopole de la vente d’alcool au Québec — ne feront plus exception à cette règle.
La SAQ justifie cette décision par un besoin de réduire les pertes financières liées à des retours non encadrés. Jusqu’à présent, il était possible de rapporter une bouteille sans reçu, ce qui offrait une marge de manœuvre appréciée par plusieurs consommateurs. Désormais, cette latitude appartient au passé.
Autre changement majeur : le délai pour retourner un produit est réduit de 90 à 30 jours suivant l’achat. Cette modification vise à mieux contrôler les échanges et à limiter les abus, selon les représentants de la SAQ.
Cette nouvelle politique pourrait surprendre plusieurs consommateurs habitués à un service client plus flexible. La SAQ recommande désormais à sa clientèle de conserver systématiquement leurs factures afin d’éviter toute déception en cas de retour ou d’échange.
Les nouvelles règles sont en vigueur depuis mardi, et marquent un tournant dans la relation entre l’entreprise et ses clients.
En résumé :
- Preuve d’achat obligatoire pour tout retour ou échange.
- Le délai passe de 90 à 30 jours.
- Objectif : limiter les pertes et encadrer les abus.
Un petit geste pour la SAQ, mais un changement notable pour les clients. Si vous avez l’habitude de conserver vos reçus “au cas où”, il est désormais plus que jamais nécessaire de le faire.
