Un couple forcé d’annuler son voyage après avoir commandé deux cafés chez Starbucks
Un couple d’Oklahoma, Jesse O’Dell et sa femme Deedee, a vu ses plans de vacances en Thaïlande s’évaporer à la suite d’une erreur de facturation lors d’une visite chez Starbucks.
Alors qu’ils avaient prévu un voyage exotique, un simple arrêt pour prendre un café a mené à un enchaînement de complications financières qui ont contraint le couple à annuler leur départ.
En s’arrêtant au service à l’auto d’un Starbucks local, Jesse a commandé un Americano glacé et Deedee un Frappuccino Venti Caramel.
Ce qui aurait dû être une facture d’environ 10,75 dollars s’est transformé en une charge exorbitante de 4 444 dollars en pourboire, un montant erronément prélevé de leur compte bancaire.
Le couple a immédiatement contacté leur banque et Starbucks pour résoudre le problème. Malgré les assurances de la chaîne de café, qui a initialement émis deux chèques sans provision, le remboursement a tardé, sabotant les plans de voyage du couple.
Après de multiples appels et une intervention directe de la direction de Starbucks à Seattle, un nouveau chèque correct a finalement été envoyé et encaissé par les O’Dell, mais trop tard pour sauver leurs vacances prévues.
Un porte-parole de Starbucks a commenté l’incident : « Il s’agissait d’une situation regrettable due à une erreur de saisie du client. Nous avons pris des mesures pour rectifier l’erreur dès que nous en avons été informés, et nous sommes heureux que le problème ait été résolu. »
Le couple, bien qu’heureux d’avoir finalement récupéré son argent, reste déçu de l’impact que cet incident a eu sur leurs projets. Ils espèrent maintenant pouvoir reprogrammer leur voyage dans le futur.
Source : ladbible
