Les employés du service à la clientèle entendent souvent des histoires farfelues, mais celle-ci risque de rester dans les annales. Un employé de Vidéotron a récemment partagé une anecdote qui a rapidement fait le tour des réseaux sociaux.
La scène en question met en vedette une cliente qui a contacté le service technique pour un problème lié à son appareil Helix… qui ne fonctionnait plus.
Le dialogue entre l’employé et la cliente, partagé sur une publication humoristique, en dit long sur la situation. Après avoir expliqué que son Helix ne fonctionnait plus et qu’elle souhaitait regarder son émission préférée, l’employé lui a posé une question simple :
« Est-ce que les lumières s’affichent toujours sur votre Helix ? »
La réponse de la cliente ?
« Non. C’est moi qui l’ai éteint ! La petite lumière me faisait mal aux yeux. »
L’explication de cette « extinction » a laissé l’employé perplexe : la cliente avait tout simplement débranché l’appareil ! L’employé a patiemment tenté d’expliquer que le débranchement coupait totalement l’alimentation de l’Helix, empêchant ainsi son fonctionnement. La réponse de la cliente ?
« C’est donc bien mal fait votre affaire ! »
La situation a pris une tournure encore plus absurde lorsque la cliente, confortablement installée sur son sofa, a demandé si l’employé pouvait « activer » son appareil à distance pour qu’elle n’ait pas à se lever.
Face à l’impossibilité de satisfaire cette demande, la cliente a finalement conclu l’appel avec une remarque pour le moins inattendue :
« C’est fou comment vous vous foutez de vos clients ! Moi, je vais chez Bell ! » avant de raccrocher.
Cette histoire a suscité de nombreux rires et commentaires sur les réseaux sociaux. Beaucoup ont salué le calme et la patience de l’employé face à une telle situation, tandis que d’autres n’ont pas manqué de souligner le caractère absurde de l’interaction.
Bien que cette situation soit humoristique, elle illustre également les défis auxquels font face les employés de service à la clientèle, qui doivent répondre à des demandes parfois surprenantes.
Une chose est certaine, cette anecdote restera gravée dans les mémoires des internautes… et sans doute dans celle de l’employé en question !
Source : Conneriesqc
