Un employé de Vidéotron a récemment partagé une anecdote de soutien technique si irréelle qu’on pourrait facilement la confondre avec un sketch d’humour québécois. Et pourtant, tout est vrai.
L’histoire circule présentement sur les réseaux sociaux et fait beaucoup rire, puisqu’elle met en lumière un décalage bien connu entre la technologie moderne et la façon dont certains clients l’utilisent… ou plutôt, ne l’utilisent pas.
Tout commence lorsqu’une cliente appelle le service à la
clientèle, visiblement en panique. Son système Helix « ne
fonctionne plus » et elle craint de manquer son émission préférée.
L’employé, habitué à ce genre d’appels, entame alors la procédure
classique de dépannage :
— Est-ce que les lumières sont allumées sur l’appareil ?
— Est-ce que tout est bien branché ?
— Est-ce qu’il y a du courant ?
Jusque-là, rien d’inhabituel.
Mais c’est à ce moment que la conversation prend une tournure complètement inattendue. La cliente explique calmement qu’elle a éteint les lumières parce qu’elles la dérangeaient… avant d’ajouter, sans ironie, qu’elle a tout simplement débranché le Helix de la prise murale.
Autrement dit : l’appareil ne fonctionnait plus parce qu’il n’était plus branché.
L’employé, partagé entre le professionnalisme et l’envie de rire, a évidemment dû expliquer que sans électricité, le système ne pouvait tout simplement pas fonctionner. Une révélation qui aurait, selon son récit, laissé la cliente quelque peu confuse… mais soulagée.
Cette anecdote a rapidement fait réagir les internautes, nombreux à affirmer avoir vécu — ou causé — des situations similaires. Plusieurs employés en service à la clientèle ont d’ailleurs profité de l’occasion pour partager leurs propres histoires tout aussi surréalistes.
Une chose est certaine : dans le monde du soutien technique, la réalité dépasse souvent la fiction… et certains appels resteront gravés à jamais dans la mémoire de ceux qui les reçoivent. 😄
