Une vidéo récemment partagée sur la page Instagram @spottedservicesdemarde montre une scène plutôt explosive dans un Canadian Tire du Québec.
Une cliente mécontente s’exprime de manière très virulente après avoir eu une mauvaise expérience avec le service client dans le magasin.
La cliente, qui avait besoin de réparations urgentes sur son véhicule pour pouvoir continuer à travailler, s’était rendue chez Canadian Tire pour faire remplacer son alternateur et sa batterie.
Après avoir payé plus de 75 $ pour la batterie, elle avait demandé que les réparations soient effectuées rapidement, entre deux clients, pour éviter toute perte de temps.
Cependant, après la réparation, elle a rapidement remarqué un bruit anormal provenant de la courroie du véhicule. Lorsqu’elle a retourné au garage pour signaler le problème, le mécanicien lui a expliqué qu’il n’avait pas remplacé la courroie dans un souci de « faire économiser de l’argent » à la cliente.
Cette omission, qui semblait bien intentionnée sur le moment, s’est avérée problématique, car elle doit désormais retourner au garage pour réparer la courroie, ce qui lui coûtera plus cher en main-d’œuvre que si cela avait été effectué initialement lors de la première réparation.
En résumé, cette cliente a payé plus de 1000 $ pour des réparations qui ne comprenaient pas tous les services nécessaires, ce qui a provoqué une frustration évidente.
Dans la vidéo, elle exprime son mécontentement vis-à-vis de la situation, expliquant que le manque de professionnalisme de l’équipe de mécaniciens, qu’elle qualifie de « nouveaux sortis de l’école », a contribué à l’aggravation du problème.
La cliente espère vivement que sa plainte sera entendue par Canadian Tire et que l’entreprise prendra des mesures pour éviter que de telles situations se reproduisent.
Elle déplore la mauvaise gestion du service et considère qu’elle aurait dû recevoir une réparation complète dès le départ, plutôt que de se retrouver à dépenser davantage pour corriger une erreur évitable.
Cette vidéo a rapidement attiré l’attention des internautes, et les commentaires sur les réseaux sociaux sont partagés : certains soutiennent la cliente, dénonçant le manque de professionnalisme de l’entreprise, tandis que d’autres remettent en question la façon dont l’incident a été traité par les employés.
En tout cas, cette scène soulève des questions sur la qualité du service à la clientèle dans certaines grandes chaînes de magasins et pourrait inciter les consommateurs à être plus vigilants lorsqu’ils confient leur véhicule à des réparateurs.
Il sera intéressant de voir si Canadian Tire réagit à cette situation et prend des mesures pour améliorer son service.
Source : Conneriesqc
