Je suis employée à la SAQ de Blainville, et même si j’adore mon travail, je dois avouer que nos clients sont parfois… un peu dans la lune. Laissez-moi vous raconter ce qui s’est passé aujourd’hui.
Une cliente entre et commence à charger son petit panier avec environ 15 bouteilles de vin. Elle arrive à la caisse et pose une question à ma collègue, qui est encore en formation : « Cette carte cadeau, elle est valable ici ? »
Ma collègue, un peu hésitante, m’interpelle pour que je jette un œil. Intriguée, je m’approche, me demandant s’il s’agissait peut-être d’une carte prépayée ou d’une promotion dont nous n’avions pas connaissance.
Mais non, c’était une carte cadeau… d’IGA! Je ne peux m’empêcher de lui expliquer gentiment : « Vous savez, madame, IGA, c’est une chaîne d’épiceries, et ici, vous êtes à la SAQ… »
Elle me répond du tac au tac qu’on lui avait bien précisé, lorsqu’elle l’a reçue à Noël, qu’elle pourrait acheter du vin avec cette carte. « Oui, absolument, mais dans un IGA… » lui rétorquai-je.
Insatisfaite, la dame exige de voir un responsable. Je fais donc venir ma gérante qui, avec une patience angélique, essaie de lui réexpliquer la situation. Mais la cliente se met à insister bruyamment, clamant que « ON A DIT qu’elle pourrait l’utiliser dans tous les magasins du Québec !!!! »
Je vous avoue que j’étais à bout de patience. Ma gérante, elle, a juste soupiré, lui a répété qu’ici, ce n’était pas IGA, puis elle est retournée à ses affaires. Quelle journée !
Source : ConneriesQc
