Une scène surréaliste captée dans une succursale Cinnabon d’Ashwaubenon, au Wisconsin, fait actuellement le tour du web. Une vidéo montrant une employée tenir des propos insultants — dont un terme à connotation raciale — envers deux clients a rapidement déclenché l’indignation du public… et mené à son renvoi immédiat.
L’incident débute lorsqu’un client remet en question l’attitude de la travailleuse. Déjà irritée, cette dernière demande si elle est filmée. Apprenant que oui, elle menace de lancer de l’eau vers le téléphone.
À partir de là, tout s’enchaîne :
- insultes graves,
- geste vulgaire devant la caméra,
- accusations envers les clients qu’elle traite d’irrespectueux.
La vidéo, d’une rare intensité, a rapidement été relayée sur TikTok, X et Facebook, suscitant une vague de commentaires outrés.
Face au tollé, Cinnabon a publié un communiqué officiel. L’entreprise a confirmé que l’employée avait été immédiatement congédiée par le propriétaire de la franchise.
La chaîne précise que ce comportement ne représente en rien les valeurs de respect, d’accueil et de service qu’elle défend.
Sabrina Osman, cousine des clients impliqués, affirme que l’incident aurait débuté lorsqu’un caramel pecan roll n’aurait pas été suffisamment garni.
En demandant un supplément, les clients auraient reçu une remarque jugée offensante concernant le hijab porté par l’un d’eux, ce qui aurait mis le feu aux poudres.
Bien qu’elle ne soit pas témoin directe, sa version soulève des questions importantes sur la possibilité d’un commentaire discriminatoire à l’origine du conflit.
A viral video shows a former Cinnabon employee declaring she is “racist and proud,” while hurling derogatory remarks at Somali customers, calling them “evil.”
In response, Cinnabon issued a statement on X Saturday, confirming the worker was immediately terminated by the… pic.twitter.com/3f3u3GDbpt
— Washington Report (@Washington_Rep) December 7, 2025
Une campagne de sociofinancement a été lancée afin d’amasser des fonds pour d’éventuels recours juridiques. Pour l’instant, rien n’indique quelles actions seront posées, mais la vidéo continue d’attirer l’attention et d’alimenter les débats.
Cette affaire soulève plusieurs problématiques :
- gestion de crise et formation en service à la clientèle,
- gestion du stress et des conflits en milieu de travail,
- importance de la tolérance zéro face à tout propos discriminatoire.
Pour Cinnabon, la priorité est maintenant de rétablir la confiance du public, alors que la vidéo poursuit sa viralité à grande vitesse.
