Les membres de Desjardins qui ont l’habitude de retirer de l’argent sur la rue Lafontaine, à Rivière-du-Loup, devront bientôt trouver une autre option. L’appareil installé à cet endroit sera mis hors service le 24 novembre 2026, une décision qui s’inscrit dans une réorganisation des services bancaires de proximité.
Pour expliquer ce choix, la Caisse Desjardins de Rivière-du-Loup souligne que la fréquentation du guichet a considérablement diminué. Environ 60 personnes continueraient toutefois de l’utiliser régulièrement, ce qui signifie que certains clients devront revoir leur façon d’effectuer leurs opérations.
La baisse d’achalandage n’est pas propre à cet emplacement. À l’échelle du réseau Desjardins, le nombre de transactions réalisées aux guichets automatiques a chuté de 60 % en huit ans. Durant la même période, les opérations numériques ont connu une croissance de 48 %.
Ces chiffres témoignent d’un changement important dans les habitudes des membres, qui se tournent de plus en plus vers les services en ligne.
Le coût du maintien entre aussi en ligne de compte
La diminution du nombre de retraits n’est pas le seul facteur derrière cette décision. La Caisse devait également composer avec la fin prochaine de son contrat de location, prévue en novembre.
Le maintien de l’appareil aurait aussi entraîné des dépenses supplémentaires, notamment pour son entretien et son éventuel remplacement. Après avoir examiné la situation, l’organisation a donc choisi de mettre fin au service à cet endroit.
Serge Ferrand, directeur général de la Caisse Desjardins de Rivière-du-Loup, a confirmé que ce guichet connaissait la même diminution d’utilisation que celle observée ailleurs dans le réseau.
Des solutions pour les personnes touchées
La transition pourrait représenter un défi pour les membres qui préfèrent les services traditionnels aux opérations effectuées sur Internet. Desjardins entend donc communiquer avec les utilisateurs concernés pour leur expliquer les possibilités qui s’offrent à eux.
Geneviève Doré, présidente de la Caisse, souhaite que les clients puissent continuer à accéder aux services dont ils ont besoin.
Les personnes qui souhaitent apprendre à effectuer leurs transactions en ligne pourraient recevoir de l’accompagnement pour se familiariser avec AccèsD.
Une aide au transport est également prévue pour certains membres qui devront se déplacer vers un autre guichet. Des frais liés au service Transport Vas-y pourraient ainsi être pris en charge afin de faciliter leurs déplacements.
Cinq guichets resteront accessibles dans le secteur
La fermeture du point de service de la rue Lafontaine ne signifie pas la disparition de tous les guichets automatiques de la région. Cinq appareils demeureront disponibles après le 24 novembre.
Quatre se trouvent au siège social de Desjardins, sur le boulevard Armand-Thériault, à environ deux kilomètres du guichet visé. Les membres pourront également continuer à utiliser celui de la rue Témiscouata, dans le quartier Saint-Ludger.
Pour ce dernier emplacement, aucun changement n’a été annoncé pour le moment. Son utilisation demeure néanmoins sous observation.
Cette décision survient alors que Desjardins poursuit une révision de son réseau à l’échelle du Québec. En 2024, l’institution avait annoncé son intention de supprimer plus de 30 % de ses points de service et de ses guichets automatiques d’ici la fin de 2026.
Pour les utilisateurs de la rue Lafontaine, une date est donc à retenir : le 24 novembre marquera la fin de l’accès à ce guichet, et il faudra désormais se tourner vers les autres services disponibles.
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