Des versements qui tardent à être confirmés font réagir certains clients de Desjardins. Sur les réseaux sociaux, des internautes racontent avoir attendu plusieurs jours sans voir leur paiement apparaître comme prévu. Ces signalements surviennent peu après des travaux informatiques réalisés par l’institution financière.
Au cours de la période du 12 au 20 octobre, Desjardins a procédé à une mise à niveau de son système consacré aux cartes de crédit. L’organisme avait prévenu ses membres que cette opération pourrait occasionner des changements temporaires dans la présentation de certaines données.
Même pendant cette intervention, les achats et les paiements demeuraient possibles. Le problème signalé par certains utilisateurs concerne plutôt le temps nécessaire pour que les opérations soient visibles ou confirmées.
Un membre raconte avoir attendu plus d’une semaine
Une publication sur Reddit retient particulièrement l’attention. Son auteur explique avoir payé, à partir de son compte AccèsD, une carte de crédit provenant d’une autre institution financière le 13 octobre.
Au moment de son témoignage, jeudi, il affirmait que neuf jours s’étaient écoulés sans que le versement soit reconnu par l’établissement destinataire. Il évoquait également d’autres paiements qui lui semblaient prendre plus de temps que d’habitude.
Ce récit demeure toutefois celui d’un client. Il ne permet pas de déterminer précisément ce qui a causé le délai ni de confirmer que les autres opérations mentionnées sont touchées par le même problème.
Le fait que le versement ait été envoyé vers une carte d’une autre banque rend aussi difficile l’établissement d’un lien direct avec les travaux effectués par Desjardins.
Ce que les clients doivent vérifier
Desjardins avait prévenu ses membres que la récente intervention informatique pourrait entraîner un décalage dans l’affichage de certaines transactions. Des achats payés par carte pouvaient notamment ne pas apparaître immédiatement, en attendant que les commerçants transmettent officiellement les opérations pour facturation.
L’institution avait également indiqué que l’affichage de certains paiements pouvait nécessiter de 24 à 48 heures ouvrables, notamment pour les versements effectués le lundi.
Ces précisions ne permettent toutefois pas d’expliquer tous les retards rapportés, particulièrement lorsqu’un paiement est envoyé vers une autre institution financière.
Les clients qui attendent toujours une confirmation devraient conserver leur preuve de transaction et contacter les établissements concernés pour faire le point. Avant d’effectuer un nouveau versement, mieux vaut vérifier ce qui est arrivé au premier afin d’éviter un paiement en double.
Enfin, rien dans les témoignages disponibles ne confirme que l’ensemble des membres de Desjardins rencontre ce problème. Les personnes approchant de leur date limite de paiement devraient néanmoins s’assurer que leur transaction a bien été reçue pour éviter d’éventuels frais supplémentaires.
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