Encore Desjardins : plusieurs membres pourraient être concernés par cette nouvelle

Vous avez fait un paiement chez Desjardins et vous ne le voyez toujours pas apparaître? Vous n’êtes peut-être pas les seuls à vous poser la question.

Depuis quelques jours, des témoignages circulent en ligne, notamment sur Reddit. Certains clients disent attendre longtemps avant de voir leurs versements s’afficher. Et ça arrive juste après un gros changement dans les coulisses de la coopérative.

Desjardins a en effet modernisé son système de gestion des cartes de crédit. Ces travaux se sont déroulés du 12 au 20 octobre. L’institution avait prévenu ses membres que certaines fonctions pourraient être interrompues pendant un moment.

Un paiement envoyé, mais introuvable

Sur Reddit, un internaute raconte avoir payé une carte de crédit d’une autre institution depuis AccèsD, le 13 octobre. Neuf jours plus tard, jeudi, le paiement n’apparaissait toujours pas comme reçu. Il dit aussi avoir remarqué d’autres délais inhabituels, sans donner de détails.

Voilà le hic : cette carte n’était pas émise par Desjardins. Impossible donc d’affirmer que ce retard vient de la modernisation.

Desjardins avait annoncé que les achats, les paiements et l’utilisation des cartes, en magasin comme en ligne, resteraient possibles. Par contre, certaines transactions récentes pouvaient ne pas s’afficher tout de suite. Les soldes en temps réel pouvaient aussi être incomplets. Les opérations autorisées, mais pas encore facturées par les commerçants, pouvaient manquer à l’historique pendant quelques jours. Quant aux paiements faits lundi, ils pouvaient prendre de 24 à 48 heures ouvrables avant d’apparaître.

Ces explications ne règlent pas tout. Elles ne disent pas pourquoi un versement vers une autre institution tarde. Et pour l’instant, rien ne prouve une panne qui toucherait tous les membres.

Alors, que faire? Gardez vos confirmations de paiement. Vérifiez vos relevés. Communiquez avec les institutions concernées avant de payer une deuxième fois. C’est d’autant plus important si vous avez une échéance à respecter pour éviter des frais.

Dernière Heure Qc a aussi lancé un sondage pour savoir si ses lecteurs ont rencontré un problème de paiement chez Desjardins. Et vous, êtes-vous touché?

La bonne nouvelle, c’est que quelques gestes simples suffisent pour garder le contrôle de votre argent. Avec un peu de vérification, on évite les mauvaises surprises.