Une vidéo filmée dans un Walmart de Montréal enflamme les réseaux sociaux, alors qu’on y voit un client anglophone s’en prendre verbalement à une employée qui ne parle pas anglais.
Cette situation, largement relayée en ligne, soulève des questions sur les tensions linguistiques au Québec.
Dans la vidéo, un client interroge Henriette, l’employée
concernée, en lui reprochant de ne pas pouvoir le servir en
anglais. Manifestement frustré, il insiste :
« Vous comprenez ce que je dis et vous refusez de m’aider
en anglais? »
Malgré le calme d’Henriette, qui lui propose d’aller chercher un
collègue anglophone pour répondre à ses besoins, le client persiste
dans ses critiques :
« Ce que vous faites est ridicule. Je veux voir vos patrons
pour qu’ils voient le genre de service qu’on a chez Walmart.
»
Henriette, dans une réponse professionnelle, explique que chez
Walmart, la procédure consiste à rediriger le client vers un
employé capable de parler dans la langue demandée :
« Venez avec moi, chez Walmart, la procédure, c’est que si
je ne parle pas en anglais, on va voir un autre associé.
»
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Cette scène, filmée par le client à l’insu de l’employée, a suscité une vague d’indignation sur les réseaux sociaux. Plusieurs internautes ont pris la défense d’Henriette, louant son calme et son professionnalisme dans une situation tendue.
D’autres ont dénoncé l’attitude du client, jugeant que son comportement illustrait une incompréhension des règles linguistiques en vigueur au Québec.
Cet incident relance le débat sur les attentes linguistiques dans le milieu de travail au Québec, où le français est la langue officielle. Selon la Charte de la langue française, un employeur ne peut exiger la connaissance d’une autre langue que le français, sauf si cela est essentiel aux tâches liées à l’emploi.
En ce sens, la réponse d’Henriette était conforme aux normes : rediriger le client vers un collègue capable de le servir en anglais.
Ce type d’incident soulève des enjeux importants, à la fois sur les droits des travailleurs et sur les attentes des consommateurs dans une province où les langues française et anglaise coexistent souvent de manière délicate.
Qu’en pensez-vous? Était-il justifié pour le client de s’offusquer, ou la réponse d’Henriette démontre-t-elle une gestion adéquate de la situation?
