«Déroule pour gagner»: elle pensait avoir remporté un bateau à 600 000 $, Tim Hortons évoque «l’erreur technique»
Nancy Gauvin a cru que sa chance avait tourné lorsqu’elle a reçu un courriel de Tim Hortons affirmant qu’elle avait gagné un bateau d’une valeur de 60 000 $ grâce à la promotion « Déroule pour gagner ». Toutefois, son excitation s’est vite transformée en déception. Le rêve du bateau a éclaté lorsqu’elle a appris que ce n’était dû qu’à une « erreur technique » après avoir contacté Tim Hortons et avoir attendu plus de trois heures pour obtenir des explications.
Courtoisie
Ce cas n’est pas isolé, car plusieurs autres participants au jeu ont également reçu des courriels similaires, pleins d’erreurs. L’entreprise a reconnu le problème dans un message adressé à tous les membres de son programme Fidélitim, expliquant que malgré de bonnes intentions, une erreur humaine avait entraîné l’envoi de ces informations erronées. Ils ont souligné que normalement, les prix de grande valeur nécessitent une vérification supplémentaire, et que ces courriels ne signifiaient pas que les destinataires avaient gagné ce qui y était indiqué.
La frustration est palpable, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que Tim Hortons rencontre un tel problème. L’année précédente, des clients avaient été informés par erreur qu’ils avaient gagné 10 000 $. À cette occasion, Tim Hortons avait offert une carte cadeau de 50 $ comme compensation, une somme bien inférieure à celle des grands prix initialement annoncés.
Déçue et sceptique quant à la fiabilité des concours de Tim Hortons, Nancy Gauvin affirme qu’elle ne participera plus à ces promotions, les considérant comme une perte de temps. « Un moment donné, si votre application, ça ne marche pas, domptez-vous, faites d’autres choses! » a-t-elle déclaré, exprimant son mécontentement.
L’incident met en lumière les défis associés à la gestion des attentes des consommateurs et à la nécessité pour les entreprises de maintenir une communication claire et fiable, surtout lorsqu’il s’agit de promotions susceptibles de susciter un grand enthousiasme. Les participants malheureux comme Nancy doivent désormais se contenter de partager leur frustration, tout en espérant que Tim Hortons améliore ses processus pour prévenir de telles déconvenues à l’avenir.
Source: TVA Nouvelles et Mon fric
